记者在旺季观察到一个新现象，包裹递送量达到创纪录水平。随着大批量包裹到达千家万户，由退换货构成的“逆向物流”数量也在快速增加。 尤其值得关注的是，以往高价值物品的退换货很难上门收货，且因包装复杂而经常引发纠纷，但现在数字技术的大力改进和智能退货系统的应用使逆向物流变得高效透明。 杨氏消费者问题过去经常发生。繁琐的退货流程和高价值商品的不方便包装是许多消费者面临的问题。现在，当婴儿车需求发生变化时，电商平台和配送公司的智能系统同时启动，自动派单、规划路线、d 链接制造商信息，从而形成高效的流程。 这种舒适体验的背后，隐藏着交付系统与制造公司之间的深厚联系。交付企业通过便携式终端实时采集和传输产品数据，并将信息直接交付给制造企业。 河北萨美特儿童玩具有限公司业务经理蒋楠先生：客户只需在平台上一键提出退货或换货，即可上门收货并直接送回仓库。该流程不涉及运输场，从而保证了产品退换货的准时性和质量。数字系统智能规划每个退回物品的最佳路线，并自动将其匹配到目的地仓库。对于高价值物品，我们可以自动识别其特征，分配专用运力和仓库资源，甚至提供精准的服务保障。 丰台区某快递公司总监冯志强：今年电商促销期间，直单增长约42%，逆单增长约21%。我们与各大平台紧密合作，通过智能运输转发系统和智能路线直接链接目的地，并提供全程可视化监控，确保货物运输安全。 无人机快递 改善人们的物流体验 在快递业务的鼎盛时期，全国每天都有数以百万计的快递员收货和投递货物，支撑着每天数亿个快速增长的包裹量。 技术驱动的变革正在这个传统的劳动密集型行业悄然发生，无人机正逐渐成为快递员的新伙伴。 这就是刘超每天工作的“露天机场”。一旦下单消息传来，无人机满载着9公斤快件，起飞，精确飞行4公里，飞越湖面，飞抵潮湖中心的崂山岛。 崂山岛是巢湖最大的岛屿，有居民近300人。此前，所有送货均依赖邮递员乘船运送货物。刘超告诉记者，此前海运一个30公斤的包裹需要两个多小时，而送货往返则需要两个多小时。 转折点出现在去年，当时忠庙邮局设置了两个快递无人机起降场，并推出了一条“航空邮路”，以四公里直达路线取代了传统的投递物流。无人机的加入不仅大幅降低了运输成本，还让刘超每天的配送量增加了约50件。更重要的是，它将彻底改变岛民的物流体验。 崂山岛居民：我网购，却是无人机速度更快，节省时间。现在更方便了。